Soru & Cevap

Sitemize üye olduğunuzda üyelik ve teslimat adresi gibi bilgileriniz sizin için saklanacağından her siparişiniz sırasında aynı bilgileri tekrar girmek zorunda kalmazsınız. Avantajlı özel kampanyalarımızı görebilmeniz ve indirim fırsatlarından yararlanabilmeniz için de üye olmanız gereklidir. Üye olduğunuzda aynı zamanda ilgilendiğiniz ama o anda stoklarımızda olmayan ürünler yeniden stoklarımıza girdiğinde otomatik olarak haberdar edilmeniz mümkün olacaktır.

Evet tabiki yapabilirsiniz. Üye olmadan devam et linkini tıklayarak üye olmadan sipariş oluşturabilirsiniz. 

Üyelik bilgilerinizi ve Şifrelerinizi kayıt olurken belirttiğiniz şifre ile giriş yaptıktan sonra hesabım menüsü altından rahatlıkla değiştirebilirsiniz.

Giriş menüsüne tıklayarak şifremi unuttum demeniz yeterli olacaktır. Üye olurken vermiş olduğunuz mail adresinize şifre değiştirme linkiniz gönderilecektir.

• Kredi kartınız 
• Havale/Eft
• Kapıda Ödeme
• Mağazadan Teslim Al ( Sadece İzmir bölgesi için geçerlidir. )

Siparişiniz hazırlanma aşamasındayken adres değişikliği yapabilirsiniz. Bunun için Hesabım menüsünden adres değiştirme menüsünü kullanabilirsiniz. Hazırlık aşaması tamamlanan ve kargoya verilen siparişleriniz için seçtiğiniz kargo firmasını aramanız gerekmektedir ve bu işlem kargo firmasının inisiyatifindedir.

​3D Secure Sizi ve Müşterilerinizi Nasıl Koruyor?
Artık hayatımızın vazgeçilmez unsurlarından biri internetten alışveriş. Çoğumuz mağazalara gitmek ve yollarda vakit kaybetmek yerine internet üzerinden alışveriş tercih ediyoruz.
Türkiye’deki internet alışveriş pazarı 2018 yılı itibariyle %36 oranında büyüyerek bir rekor kırdı. 18-34 yaş grubundaki genç kesmin ilgisi sebebiyle online alışveriş pazarı 2019 yılı içerisinde daha da gelişecek ve büyüyecek. Önümüzdeki süreçte fiziksel olarak bir mağazada bulunmak ve cüzdan taşımak demode bir hal alacakken internette güvenli alışveriş çoğunluk tarafından tercih edilen bir sistem olacak. Ülkemizdeki e-ticaret sitelerinin sayısının da 20 bini aştığını göz önünde bulunduracak olursak alışveriş tercihlerimiz e-ticaret üzerinden şekillenecek. Peki ya internetten kredi kartı ile alışveriş yapmak ne kadar güvenli ve 3D güvenlk sistemleri sizleri nasıl koruyor?

3D Güvenlik Sistemi Nedir ve Nasıl Çalışır?
3D Secure (güvenli ödeme) sistemi; kredi kartı ya da banka kartıyla yapılan internet alışverişlerinin güvenliğini artırmak için geliştirildi. MasterCard ve Visa tarafından tasarlanan bu sistem, online dolandırıcılıklara karşı kart sahiplerini ve firmaları korumaya yönelik bir uygulama. 3D güvenli ödemenin tamamlanabilmesi için bankanızda kayıtlı telefonunuza gelen SMS kodunu 180 saniye içerisinde doğrulamanız gerekiyor ve bilgileriniz sadece banka tarafından deşifre edilebiliyor. Yani 3D güvenli ödeme sistemi sayesinde yetkisi bulunmayan kişilerin alışveriş yapması mümkün değil. İnternetten alışveriş yapmak için en güvenli seçenek olan bu sistem, online alışverişi 3 boyutlu hale getiriyor. Türkiye’de ayrıca “banka kartı” olarak ifade edilen hesap kartları ile yapılan bütün online işlemlerde 3D güvenli ödeme sistemini kullanmak zorunlu. Türkiye’nin ilk online ödeme hizmetini sağlayan kuruluşu iPara sayesinde müşterilerinizden tüm banka ve kredi kartlarıyla 3D secure ile ödeme alabilirsiniz. Aynı zamanda iPara avantajlarıyla müşterilerinize taksitlendirme ve alışverişlerde puan kazanma imkanı da sunabilirsiniz.

Neden 3D Güvenlik Sistemi Kullanmalıyız?
Dünyanın en büyük ve güvenilir kart sağlayıcıları tarafından geliştirilen bu sistem sayesinde tek tıkla alışveriş yapmak herkes için güvenli bir hal aldı. Visa tarafından yapılan araştırma sonuçlarına göre daha önce internetten alışveriş yapmaktan uzak duran kişilerin %84’ü 3D güvenli ödeme sistemi sayesinde alışveriş yapmaya başlamış. E-ticaret sitelerinden alışveriş yapan kişilerin ise bu 3 boyutlu sistem geliştirildikten sonra %71 oranında daha fazla alışveriş yapmaya başladığı gözlemleniyor. Nerdeyse bütün bankalar tarafından desteklenen 3D güvenlik sistemi sayesinde gönül rahatlığıyla online alışveriş yapabilirsiniz​​​​​

Bazen müşterileriniz kredi kartı ekstrelerinde sizin markanız yerine iyzico ismini görebilir ve size “ben sizden alışveriş yaptım, iyzico kim?” sorusuyla gelebilir.

İyzico her zaman kart ekstresinde “iyzico/üye iş yeri” görülecek şekilde çalışır. Eğer ekstrede sadece iyzico görünüyorsa bu durum, kartın ait olduğu bankanın bir geliştirme yapması gerektiği anlamına gelmektedir. Bu sebeple, iki farklı müşteriniz iki farklı bankaya ait kartla alışveriş yaparken birinin ekstresinde “iyzico/üye iş yeri”, diğerinde ise sadece iyzico’nun adı yazabilir.

Evet. Müşterileriniz yurtdışı kartları ile ödeme yapabilmektedirler. Bunun için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat Bilgisi :

Siparişiniz, sipariş verdiğiniz günden sonra ki maksimum 2 iş günü, Kapıda Ödemeli siparişiniz ise 5 İş günü içerisinde Kargoya teslim edilecektir. Hafta sonları ve resmi tatil süresince kargolama yapılmamaktadır. Sipariş gönderim aşamalarını Hesabım bölümündeki siparişlerim kısmından takip edebilirsiniz.

Sipariş İptal Taleplerinizi İçin :

Siparişiniz Hazırlık aşamasında ise Eğer ürününüz henüz Kargo yetkililerine teslim edilmediyse 0232 766 13 60 müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da info@enashopping.com adresine mail göndererek bildirebilirsiniz. Siparişiniz gün içerisinde iptal edilecektir.

Sipariş Değişim Talepleriniz: 

Ürün/ürünlerin değişimi 7 iş günü içerisinde yapabilirseniz. Beden, renk yada farklı bir ürün talebi ile değişim talep ettiğiniz takdirde, sizdeki ürün/ürünlerin eksiksiz olarak, kullanılmamış, orjiinal ambalajı yıpranmamış, yırtılmamış bir şekilde, ve faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Bize ilettiğiniz talep dahilinde depomuzda ürünün talep ettiğiniz bedeni, rengi yada değişim talebi ettiğiniz ürün var ise  7 iş günü içinde adresinize gönderilir. Eğer talep ettiğiniz ürün/ürünler depolarımızda yok ve temini mümkün değil ise size ya başka ürün teklifi gönderilir yada talebiniz doğrultusunda ücret iadesi prosedürü işletilir.

İade Süresi: 

Ürün/ürünler size ulaştığı (kargo teslim tarihi ve tutanağı geçerlidir) günden itibaren 15 gün içerisinde iade yapabilirsiniz. 15. gün sonunda iade kabul edilmeyecek ücret iadesi yapılmayacaktır.

İade Süreci :

İade/Değişim ürününüz Ena Butik yetkilileri tarafından incelenerek, iade şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır. İade/Değişim prosedürlerine uygun olan ürünlerin iadesi/değişimi onaylanacak, ürün ücreti 10 iş günü içerisinde bankanıza yatırılacaktır. Bu ücretin hesabınıza yansıması banka prosedürleri gereği 7-15 iş gününü bulabilmektedir. 

İade süresi kargonun size teslim edilmesi ile birlikte başlar. 15 günü geçen iade talepleri kabul görmez ve işleme alınmazlar.

• Ürün(ler) orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza yollanmalıdır.

• Ürünün satış faturasını mutlaka göndermeniz gerekmektedir.

• Kişisel olarak özel hazırlanmış tasarım ürünler iade/değişim alınamaz

• Aksesuar kategorisinde ki ürünlerde değişim ve iade yapılmaz.

• Eğer ürünün faturası kurumsal ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dâhil edilmeden, İç giyim ve mayoda üst grup kullanılmamış olmak kaydıyla faturadaki tutar üzerinden değiştirme veya iade yapılmaktadır.

• İç giyim alt çamaşırlarda, silikon sütyenlerde ve korselerde hijyen dolayısıyla değiştirme yapılmamaktadır.

• Müşteri, ürünün kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.

• Yalnızca, enashopping.com ve mobil uygulama üzerinden oluşturulacak iade talepleri işleme alınacaktır. Telefon yada Whatsapp vb uygulama program vb yerler üzerinden iade/değişim talepleri alınmaz ve uygulamaya konmaz. İade talebi oluşturulmayan bir ürününün fiziki olarak depolarımıza kargolanması durumunda ürün kabul edilmez, teslim alınmaz ve hiç bir sorumluluk kabul edilmez. Ürünü iade/değişime göndermeden önce lütfen iade değişim formu doldurduğunuzdan emin olun. Aksi halde firmamız hiç bir sorumluk kabul etmeyecektir.  İade/ Değişim Formu İçin "Buraya" tıklayınız.

Değişim, İade Adresi :

Açık Adres : Ena Butik. Cumhuriyet Bulvarı No: 311 Alsancak-Konak-İzmir. Posta Kodu: 35220

• Kredi kartı ile alışveriş yaptığınız da ilk 2 taksit için herhangi bir komisyon eklentisi yoktur. 9 Taksite kadar taksitlendirme yapabilirsiniz.  2 taksitten sonrası bankanızın ön gördüğü komisyon eklenti miktarı alışveriş sepeti tutarınıza yansıtılacaktır. 

Kargo & Teslimat

Siparişiniz seçmiş olduğunuz kargo firması tarafından 2 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.

Siparişim kaç günde gelir

Hafta içi 16.00'ya kadar verdiğin siparişler aynı gün seçmiş olduğunuz kargo şirketine  teslim ediyoruz. Hafta sonu ya da tatil günlerinde verdiğin siparişleri ilk Pazartesi kargoya veriyoruz. MNG Kargo/Arask Kargo tüm Türkiye'de 1-5 iş günü içinde sana siparişinizi ulaştıracaktır.

Uluslararası gönderiler PTT Kargo ile 10-18 günde, Express DHL gönderi de 3-7 iş günü içinde adrese teslim ediliyor.

07:00 -16:00 arası verilen siparişler aynı gün içerisinde 

16:00 dan sonra verilen kargolar ise takip eden iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Takip numarasını ve diğer detayları Hesabım sayfasından takip edebilirsiniz.

Cuma günü 16 dan sonra verilen siparişler takip eden ilk iş günü içerisinde kargoya verilecektir.